这是一位国外的 IT 运维人员写的文章，您看了以后可能会发现，您也遇到过很多类似的事情。可见， IT 运维人员的烦心事儿是不分国籍的，他们存在于世界的各个角落，世界上所有的 IT 运维人员都在面对着共同的问题。以下是这位外籍 IT 运维主管发出的牢骚和口水。 我在 IT 部门已经打拼了几十年，有趣的是，无论技术怎样进步，技术支持工作大体上还是老样子，总是有那些稀奇古怪的情况要处理。一个技术团队怎么也无法为每种可能出现的情况做出计划，混乱和惊喜总会不时的出现在身边。那些让人头疼的时刻，恼怒或者开心，还有那些难以忘怀的说不上是好是坏的最终用户从始至终，从来没有消失过。 1993 年初的时候我在一家医院工作，那里不能说是技术的前沿阵地，但也决不处在黑暗时代。我们有很多台旧的 PC 、几台服务器、拥有 60 个联系人的电子邮件地址簿，还有很多连接到 AOL 的调制解调器。此外，我们医院的信息系统运行在 IBM System/36 上，有许多台终端和又大又笨的行式打印机。 我们的 IT 小组有 5 个人，支持着约 2000 名用户，由于各种各样有趣的情况和人物会随时出现，所以我们需要时刻保持警觉： 有一段时间我们的主登录服务器经常死机。每当这种情况发生的时候，线上的每个人都像炸开了锅，直到我们把服务器恢复。我们飞奔到服务器机房，却发现原来是服务器的电源插头被人拔出来躺在了地板上。这种事情发生了好几次，直到有一天我们在服务器底下的轮子里发现了一块拖把上掉下来的布头。看来是有哪个进入服务器机房扫地的×××人员经常把电源插头碰掉，从此以后我们就把机房的大门锁上了。 我们的数据中心在 7 层写字楼的第 5 层。有时不知从哪里来的水会浇到服务器的上面，不仅造成死机而且带来严重的硬件故障。我们搜索了水源，原来是第 6 层的电话服务员在洗手间冲水时忘了关水龙头。 我们的计算机都没有上锁，因此我们经常在它们身上发现安装了很多乱七八糟的软件，造成稀奇古怪的问题。还记得 “ 重返德军总部 3D” 吗？是的，咱单位的 PC 上经常能看到类似的游戏软件。 有一位男士喜欢在办公室吸烟，他很喜欢听我们解释为什么他的键盘经常无法工作，还有他的计算机为什么经常会过热 ( 其实就是因为风扇被烟灰阻塞了 ) 。 有一位女士画着浓妆，她的计算机和手机上也到处都是脂粉，出于对于粉尘的敏感，我害怕去她的办公室。 有些部门的计算机就这样公开的放着，没有任何安全措施，也没有进行物理保护。我不记得有多少次报告说计算机无法启动，打开机箱后却发现是内存或硬盘丢失了。 如今，我工作的企业拥有上百人的 IT 支持团队，包括 7 位帮助中心的支持员工和 14 位桌面技术员工。我们有超过 7000 台 PC 需要支持，每一台都可以访问互联网。我们拥有强大的计算机系统和先进的冗余网络。然而虽然技术已经不可同日而语，我们身边仍然充满着各种稀奇古怪的情况需要处理，尽管时过境迁，这些只是另一些不同的人出现的不同问题，但它们却让我看起来似曾相识。 我们数据中心的一个交流电供电器总是报告温度异常，好几次让我们不得不关掉服务器，但后来却发现它实际上工作良好。 更多乱七八糟的软件导致稀奇古怪的问题：比如 Google 工具栏、 LimeWire 、 GameHouse 、 Yahoo 工具栏 …… ，不知道这些东西对您的工作有没有影响，但是这些东西会给我们的工作带来不少的麻烦。 有一位女士每天要给帮助中心打 5 次电话，大多是琐碎的问题，我想这大概是因为她喜欢和我们聊天。 也有一位女士画着浓妆，香水的气味甚至可以通过电话传过来，老天，我手下的 IT 支持工程师没有一个想去见她。 有些部门不通知我们就把整个办公室搬走了，当发现计算机无法工作却怒气冲冲的来找我们。 有些员工购买了 iPhone 和 BlackBerry 手机，却发现公司的计算机只支持运行 Windows 的智能手机，当然，他们认为这也是我们这些 IT 运维人员的事情。 我们当然希望维护不再是噩梦我的老天爷，在我们这些 IT 运维工程师的眼里，无论技术如何发展，有些东西永远不会改变，因为这些问题来自于其他员工对于 IT 的不理解和不规范，不过，一旦他们能够规范的使用 IT ，也许有一大批我的同行们会失业，这真是让我们矛盾的一件事情。
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IT 运维
IT 运维管理是时下 IT 界最热门的话题之一 . 随着 IT 建设的不断深入和完善 , 计算机硬软件系 统的运行维护已经成为了各行各业各单位领导和信息服务部门普遍关注和不堪重负的问题 . 由于这是一个随 着计算机信息技术的深入应用而产生的新课题 , 因此如何进行有效的 IT 运维管理 , 这方面的知识积累和应 用技术还刚刚起步 . 对这一领域的研究和探索 , 将具有广阔的发展前景和巨大的现实意义
所谓 IT 运维管理 , 是指单位 IT 部门采用相关的方法、手段、技术、制度、流程和文档 等 , 对 IT 运行环境 ( 如硬软件环境、网络环境等 ) 、 IT 业务系统和 IT 运维人员进行的综合管理 . IT 运维管理主要包括七个方面的管理内容 :
· 设备管理 : 对网络设备、服务器设备、操作系统运行状况进行监控和管理 ;
· 应用 / 服务管理 : 对各种应用支持软件如数据库、中间件、群件以及各种通用或特定服 务的监控管理 , 如邮件系统、 DNS 、 Web 等的监控与管理 ;
· 数据 / 存储 / 容灾管理 : 对系统和业务数据进行统一存储、备份和恢复 ;
· 业务管理 : 包含对企业自身核心业务系统运行情况的监控与管理 , 对于业务的管理 , 主要关注该业务系统的 CSF( 关键成功因素 Critical Success Factors) 和 KPI( 关键绩效指 标 Key Performance Indicators);
· 目录 / 内容管理 : 该部分主要对于企业需要统一发布或因人定制的内容管理和对公共信息的管理 ;
· 资源资产管理 : 管理企业中各 IT 系统的资源资产情况 , 这些资源资产可以是物理存在 的 , 也可以是逻辑存在的 , 并能够与企业的财务部门进行数据交互 ;
· 信息安全管理 : 目前信息安全管理主要依据的国际标准是 ISO17799, 该标准涵盖了信 息安全管理的十大控制方面 ,36 个控制目标和 127 种控制方式 , 如企业安全组织方式、资产 分类与控制、人员安全、物理与环境安全、通信与运营安全、访问控制、业务连续性管理等 ;
· 日常工作管理 : 该部分主要用于规范和明确运维人员的岗位职责和工作安排、提供绩 效考核量化依据、提供解决经验与知识的积累与共享手段 .